Règlement extrajudiciaire des différends

Dans les conditions et conformément aux dispositions de la loi n° 144/2015, du 08.09, CMF Display fournit les informations nécessaires au client consommateur pour exercer son droit de réclamation auprès d'une entité officielle, tierce et impartiale qui l'aidera à résoudre le litige en question.

Le règlement extrajudiciaire des litiges est la possibilité que tout consommateur a à sa disposition de recourir à des entités officielles qui l'aident dans la résolution ou l'orientation de tout conflit, avant d'ouvrir des procédures contentieuses devant les Tribunaux.

En règle générale, la procédure peut être décrite comme suit:

1) Le client consommateur demande à un tiers impartial d'agir comme intermédiaire entre lui et le fournisseur ou prestataire de services qui est la cible de sa réclamation.

2) L'intermédiaire peut proposer une solution à votre réclamation, imposer une solution aux deux parties ou réunir les parties pour trouver une solution.

Le règlement extrajudiciaire des litiges peut se traduire par « médiation », « conciliation » ou « arbitrage ».

Le règlement extrajudiciaire des différends est généralement moins coûteux, moins formel et plus rapide que la voie légale.

Ainsi, en cas de litige, le client consommateur peut recourir à un Organisme de Règlement Alternatif des Litiges pour la consommation. CMF Display met à votre disposition le contact suivant :

CNIACC - Centre National d'Information et d'Arbitrage des Litiges de la Consommation
Adresse : Rua D. Afonso Henriques, 1, 4700-030 Braga
Courriel : geral@cniacc.pt
Téléphone : 253 619 107 - Appel vers le réseau fixe national (PT)
Heures de bureau: 9h00 - 16h00
Web : https://www.cniacc.pt/pt/

Pour plus d'informations:

CIAB - Centre d'Information, de Médiation et d'Arbitrage du Consommateur (Cour d'Arbitrage de la Consommation)
http://www.ciab.pt/pt/
ou veuillez accéder au portail des consommateurs à l'adresse https://www.consumidor.gov.pt/